Verzendbeleid
Bij Footr streven we ernaar om iedere bestelling zorgvuldig, transparant en binnen de aangegeven termijn te verwerken en te bezorgen. Hieronder vind je informatie over onze leveringsgebieden, verwerkingstijden, geschatte levertijden, verzendkosten, tracking en internationale verzending.
Footr wordt geëxploiteerd door ROAS Brands VOF. Voor vragen over een bestelling of levering kun je contact opnemen via support@footr.nl.
1. Leveringsgebieden
Footr levert momenteel aan:
- Nederland
- België
- Verenigde Staten
Een bestelling kan alleen worden geplaatst wanneer het opgegeven afleveradres binnen een door ons ondersteund leveringsgebied valt.
2. Geschatte levertijd
Voor bestellingen naar Nederland, België en de Verenigde Staten geldt momenteel de volgende geschatte levertijd:
Totale geschatte levertijd: 4–11 werkdagen
- Verwerkingstijd: 0–3 werkdagen
- Transittijd: 4–8 werkdagen
De verwerkingstijd is de periode die nodig is om een bestelling te controleren, verwerken, verpakken en gereed te maken voor overdracht aan de vervoerder.
De transittijd begint nadat de bestelling aan de vervoerder is overgedragen en betreft de verwachte tijd die nodig is om het pakket op het afleveradres te bezorgen.
Werkdagen zijn maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van officiële feestdagen.
De aangegeven levertijden zijn schattingen. Wij doen ons best om bestellingen binnen deze termijnen te leveren, maar incidentele vertragingen kunnen ontstaan door bijvoorbeeld drukte bij vervoerders, weersomstandigheden, douanecontroles of andere omstandigheden buiten onze redelijke invloed.
Wanneer er een aanzienlijke vertraging ontstaat waarvan wij op de hoogte zijn, zullen wij waar redelijkerwijs mogelijk passende informatie verstrekken.
3. Bestelmoment en verwerking
Onze dagelijkse besteltijd is 23:00 uur CEST.
- Bestellingen die vóór 23:00 uur CEST worden geplaatst, komen vanaf de eerstvolgende werkdag in aanmerking voor verwerking.
- Bestellingen die na 23:00 uur CEST worden geplaatst, kunnen vanaf de daaropvolgende werkdag in het verwerkingsproces worden opgenomen.
- Bestellingen die in het weekend of op een officiële feestdag worden geplaatst, worden vanaf de eerstvolgende werkdag verwerkt.
De normale verwerkingstijd blijft in alle gevallen 0–3 werkdagen.
4. Verzendkosten
Footr biedt momenteel gratis standaardverzending voor bestellingen naar:
- Nederland;
- België;
- de Verenigde Staten.
Er worden door Footr geen aanvullende standaard verzend- of afhandelingskosten in rekening gebracht voor deze verzendmethode.
Wanneer wij in de toekomst aanvullende of versnelde verzendopties aanbieden waarvoor kosten gelden, worden deze kosten duidelijk weergegeven voordat je de bestelling definitief plaatst.
5. Verzending vanuit Azië
Producten van Footr kunnen rechtstreeks vanuit onze logistieke partners of leveranciers in Azië naar de klant worden verzonden.
Dit betekent dat een bestelling niet noodzakelijk vanuit Nederland wordt verzonden, ook wanneer de bestelling via onze Nederlandse webshop wordt geplaatst.
ROAS Brands VOF, handelend via Footr, blijft jouw verkoper en verantwoordelijk voor de correcte uitvoering van jouw bestelling. De aanwezigheid van een externe fulfilment-, logistieke of verzendpartner verandert de overeenkomst tussen jou en Footr niet.
Door rechtstreeks vanuit onze fulfilmentlocaties te verzenden kunnen wij onze voorraad en logistiek efficiënt beheren. De verwachte levertijd wordt vooraf in dit verzendbeleid en waar relevant tijdens het bestelproces gecommuniceerd.
6. Douane, invoerrechten en belastingen
Omdat bepaalde producten internationaal worden verzonden, kunnen douaneformaliteiten van toepassing zijn.
Nederland en België
De prijzen en belastingen die Footr zelf in rekening brengt worden overeenkomstig de toepasselijke regels tijdens het bestelproces weergegeven. Eventuele kosten die door Footr als verkoper in rekening worden gebracht, worden vóór het definitief plaatsen van de bestelling duidelijk gemaakt.
Verenigde Staten
Bij internationale verzending naar de Verenigde Staten kunnen, afhankelijk van de bestelling en de toepasselijke Amerikaanse douaneregels, invoerrechten, belastingen, douanekosten of andere door de overheid opgelegde kosten van toepassing zijn.
Wanneer dergelijke kosten niet door Footr of onze vervoerder worden afgehandeld en niet uitdrukkelijk als inbegrepen worden weergegeven tijdens het afrekenen, kunnen deze afzonderlijk door de bevoegde autoriteiten of vervoerder aan de ontvanger worden berekend.
Eventuele toepasselijke invoer- of douanekosten zijn geen verzendkosten van Footr.
Wij streven ernaar om eventuele kosten die redelijkerwijs vooraf bekend zijn zo duidelijk mogelijk vóór aankoop te communiceren.
7. Bestelling volgen
Zodra jouw bestelling is verzonden en tracking beschikbaar is, ontvang je per e-mail een verzendbevestiging met een trackinglink of trackingnummer.
Houd er rekening mee dat het na verzending enige tijd kan duren voordat de vervoerder de eerste trackingupdate weergeeft.
Afhankelijk van de route kan een internationale zending tijdens het transport door meerdere logistieke partners of vervoerders worden behandeld.
8. Meerdere pakketten
In sommige gevallen kan een bestelling uit meerdere pakketten bestaan, bijvoorbeeld wanneer producten vanuit verschillende fulfilmentlocaties worden verzonden.
Wanneer dit gebeurt, kunnen de pakketten op verschillende momenten worden geleverd en kunnen afzonderlijke trackingnummers worden verstrekt.
Hierdoor betaal je geen extra standaard verzendkosten wanneer gratis verzending op jouw bestelling van toepassing is.
9. Verkeerd of onvolledig afleveradres
Controleer jouw afleveradres zorgvuldig voordat je de bestelling plaatst.
Heb je na het bestellen een fout in het adres ontdekt? Neem dan zo snel mogelijk contact op via support@footr.nl.
Wanneer de bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, zullen wij proberen het adres aan te passen. Zodra een pakket is verzonden, kunnen wij niet garanderen dat het afleveradres nog kan worden gewijzigd.
Wanneer een bestelling niet kan worden geleverd vanwege onjuiste of onvolledige adresgegevens die door de klant zijn verstrekt, nemen wij contact op indien de zending aan ons wordt geretourneerd om een passende oplossing te bespreken.
10. Bestelling niet ontvangen
Is jouw bestelling niet aangekomen binnen de verwachte levertijd? Neem dan contact met ons op via support@footr.nl.
Controleer voordat je contact opneemt bij voorkeur:
- de meest recente trackinginformatie;
- of iemand anders op het afleveradres het pakket heeft aangenomen;
- of de vervoerder het pakket op een afgesproken veilige plaats heeft achtergelaten;
- of het pakket bij een afhaalpunt ligt.
Kun je het pakket daarna nog steeds niet vinden, dan onderzoeken wij de zending bij de vervoerder.
Footr blijft bij een consumentenkoop verantwoordelijk voor de levering totdat jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product daadwerkelijk heeft ontvangen, behoudens wettelijke uitzonderingen.
Wanneer uit onderzoek blijkt dat een bestelling verloren is gegaan of niet correct is geleverd, zorgen wij overeenkomstig de toepasselijke wetgeving voor een passende oplossing, bijvoorbeeld vervanging of terugbetaling.
11. Pakket gemarkeerd als geleverd maar niet ontvangen
Geeft de trackinginformatie aan dat jouw pakket is geleverd, maar heb je het niet ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Wij kunnen je vragen om aanvullende informatie zodat wij een onderzoek bij de vervoerder kunnen starten.
Een trackingstatus “geleverd” betekent niet automatisch dat jouw wettelijke rechten vervallen wanneer je het pakket daadwerkelijk niet hebt ontvangen.
12. Beschadigd pakket
Ontvang je een pakket dat zichtbaar beschadigd is, controleer dan waar mogelijk de inhoud en neem contact met ons op wanneer het product eveneens beschadigd is.
Voor een snelle beoordeling vragen wij je bij voorkeur het volgende mee te sturen:
- je ordernummer;
- een beschrijving van de schade;
- foto's van de verpakking;
- foto's van het beschadigde product.
Je kunt dit sturen naar support@footr.nl.
Een verzoek om schade zo snel mogelijk te melden is bedoeld om onderzoek bij de vervoerder te vergemakkelijken en beperkt jouw wettelijke garantierechten niet.
13. Vertragingen
Hoewel wij streven naar levering binnen de aangegeven termijn, kunnen internationale zendingen incidenteel vertraging oplopen door omstandigheden zoals:
- drukte bij vervoerders;
- douanecontroles;
- weersomstandigheden;
- feestdagen en piekperiodes;
- lokale verstoringen in het transportnetwerk;
- andere omstandigheden buiten onze redelijke invloed.
Een vertraging bij een vervoerder betekent niet dat Footr automatisch vrijgesteld is van de verplichtingen die wij op grond van de toepasselijke consumentenwetgeving hebben.
Wanneer een bestelling niet binnen de overeengekomen of wettelijk toepasselijke termijn kan worden geleverd, gelden de rechten die je als consument volgens de toepasselijke wetgeving hebt.
14. Annuleren van een bestelling
Wil je een bestelling annuleren voordat deze is verzonden? Neem dan zo snel mogelijk contact op via support@footr.nl.
Wanneer de bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, zullen wij proberen de annulering uit te voeren.
Wanneer de bestelling al is verzonden, kunnen wij deze mogelijk niet meer onderscheppen. Dit beperkt niet het wettelijke herroepingsrecht dat je bij een online consumentenkoop kan hebben.
Meer informatie hierover vind je in ons Retour- en terugbetalingsbeleid.
15. Retourzendingen
Informatie over retourzendingen, het wettelijke herroepingsrecht, retourkosten, defecte producten en terugbetalingen vind je in ons Retour- en terugbetalingsbeleid.
16. Wijzigingen in dit verzendbeleid
Wij kunnen dit verzendbeleid van tijd tot tijd aanpassen, bijvoorbeeld wanneer onze verzendpartners, leveringsgebieden, kosten of geschatte levertijden veranderen.
De meest recente versie wordt op onze website gepubliceerd en bevat bovenaan de datum van de laatste wijziging.
Wijzigingen gelden in beginsel voor toekomstige bestellingen en wijzigen niet met terugwerkende kracht de verzendvoorwaarden die voor een reeds geplaatste bestelling zijn overeengekomen.