Privacybeleid

Deze privacyverklaring beschrijft hoe Footr, geëxploiteerd door ROAS Brands VOF ("Footr", "wij", "ons" of "onze"), persoonsgegevens verzamelt, gebruikt, bewaart en deelt wanneer je onze website footr.nl bezoekt, een bestelling plaatst, contact met ons opneemt of op een andere manier gebruikmaakt van onze diensten.

Wij hechten veel waarde aan de bescherming van jouw persoonsgegevens en verwerken deze in overeenstemming met de toepasselijke privacywetgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR).

Voor vragen over deze privacyverklaring of over de verwerking van jouw persoonsgegevens kun je contact met ons opnemen via support@footr.nl.

1. Wie is verantwoordelijk voor jouw persoonsgegevens?

De verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens die via deze webshop worden verwerkt is:

ROAS Brands VOF
Handelend via: Footr
Adres: Vakwerkbrug 24, 6846 SG Arnhem, Nederland
KvK-nummer: 97970743
BTW-nummer: NL868308560B01
E-mail: support@footr.nl

2. Welke persoonsgegevens verzamelen wij?

Afhankelijk van hoe je onze website gebruikt, kunnen wij de volgende categorieën persoonsgegevens verwerken:

• Contactgegevens: zoals je naam, e-mailadres, telefoonnummer, factuuradres en bezorgadres.
• Bestel- en transactiegegevens: zoals bestelde producten, ordernummer, bestelgeschiedenis, retourzendingen, terugbetalingen en andere gegevens die nodig zijn om jouw bestelling uit te voeren.
• Betaalgegevens: zoals de gekozen betaalmethode, betaalstatus en transactiegegevens. Volledige betaalkaartgegevens worden in beginsel rechtstreeks verwerkt door onze betalingsdienstaanbieders en worden niet door ons zelf opgeslagen, tenzij dit technisch of wettelijk noodzakelijk is.
• Accountgegevens: wanneer je een klantaccount aanmaakt, zoals je inloggegevens, accountvoorkeuren en opgeslagen adressen.
• Communicatiegegevens: informatie die je verstrekt wanneer je contact opneemt met onze klantenservice, bijvoorbeeld via e-mail of het contactformulier.
• Technische gegevens: zoals je IP-adres, browsertype, apparaattype, besturingssysteem, netwerkgegevens en andere technische identificatoren.
• Gebruiksgegevens: informatie over hoe je onze website gebruikt, zoals bezochte pagina's, bekeken producten, klikgedrag en interacties met onze website.
• Marketing- en cookiegegevens: informatie over jouw voorkeuren en interacties met marketing, advertenties, cookies en vergelijkbare technologieën, voor zover dit volgens de toepasselijke wetgeving is toegestaan.

3. Hoe verzamelen wij jouw persoonsgegevens?

Wij kunnen persoonsgegevens op verschillende manieren verzamelen:

• Rechtstreeks van jou, bijvoorbeeld wanneer je een bestelling plaatst, een account aanmaakt, je inschrijft voor marketingcommunicatie of contact opneemt met onze klantenservice.
• Automatisch via onze website, bijvoorbeeld via cookies, logbestanden en vergelijkbare technologieën.
• Via Shopify, het e-commerceplatform waarop onze webshop wordt gehost.
• Via dienstverleners, zoals betalingsproviders, bezorgdiensten, fulfilmentpartners, analyseproviders en klantenservicesystemen.
• Via marketing- en advertentiepartners, wanneer dit is toegestaan en, waar vereist, nadat je hiervoor toestemming hebt gegeven.

4. Waarom verwerken wij jouw persoonsgegevens?

Wij verwerken jouw persoonsgegevens alleen wanneer daarvoor een geldige wettelijke grondslag bestaat.

Uitvoering van een overeenkomst

Wij verwerken persoonsgegevens wanneer dit nodig is om jouw bestelling en onze overeenkomst met jou uit te voeren. Dit omvat onder andere:

• het verwerken en bevestigen van bestellingen;
• het verwerken van betalingen;
• het organiseren en uitvoeren van verzending en levering;
• het verstrekken van informatie over jouw bestelling;
• het verwerken van retourzendingen, terugbetalingen en eventuele omruilingen;
• het bieden van klantenservice;
• het beheren van een klantaccount wanneer je daarvoor kiest.

Wettelijke verplichtingen

Wij kunnen persoonsgegevens verwerken wanneer dit noodzakelijk is om te voldoen aan wettelijke verplichtingen, bijvoorbeeld op het gebied van administratie, belastingen, boekhouding, consumentenrecht, fraudepreventie of verzoeken van bevoegde overheidsinstanties.

Gerechtvaardigd belang

In bepaalde situaties verwerken wij persoonsgegevens op basis van ons gerechtvaardigd belang, voor zover jouw belangen en fundamentele rechten niet zwaarder wegen. Dit kan bijvoorbeeld betrekking hebben op:

• het beveiligen en verbeteren van onze website;
• het voorkomen en onderzoeken van fraude of misbruik;
• het verbeteren van onze klantenservice;
• het analyseren van algemene prestaties van onze webshop;
• het vaststellen, uitoefenen of verdedigen van juridische aanspraken.

Toestemming

Wanneer de wet dit vereist, vragen wij jouw toestemming voordat wij jouw persoonsgegevens verwerken. Dit geldt bijvoorbeeld voor bepaalde marketingactiviteiten, gepersonaliseerde advertenties en niet-noodzakelijke cookies of vergelijkbare trackingtechnologieën.

Wanneer een verwerking gebaseerd is op jouw toestemming, kun je deze toestemming op ieder moment intrekken. Het intrekken van toestemming heeft geen invloed op de rechtmatigheid van de verwerking voordat de toestemming werd ingetrokken.

5. Bestellingen en betalingen

Wanneer je een bestelling plaatst, gebruiken wij jouw persoonsgegevens om de bestelling te verwerken, betaling mogelijk te maken, producten te verzenden, je op de hoogte te houden van de bestelling en eventuele retourzendingen of terugbetalingen af te handelen.

Betalingen kunnen worden verwerkt door externe betalingsdienstaanbieders. Deze partijen verwerken bepaalde betaal- en transactiegegevens overeenkomstig hun eigen privacyvoorwaarden en de toepasselijke wetgeving.

Wij vragen alleen om persoonsgegevens die redelijkerwijs noodzakelijk zijn voor het verwerken van de bestelling en het uitvoeren van onze wettelijke en contractuele verplichtingen.

6. Marketing en reclame

Wanneer dit wettelijk is toegestaan, kunnen wij jouw persoonsgegevens gebruiken om je informatie te sturen over onze producten, aanbiedingen of diensten.

Wanneer toestemming vereist is, sturen wij dergelijke marketingcommunicatie alleen nadat je hiervoor toestemming hebt gegeven.

Je kunt je op ieder moment afmelden voor marketing-e-mails via de afmeldlink onderaan onze marketingberichten. Je kunt ook contact opnemen via support@footr.nl.

Ook nadat je je hebt afgemeld voor marketingberichten kunnen wij nog noodzakelijke serviceberichten sturen, bijvoorbeeld over een bestelling, betaling, retourzending of klantaccount.

7. Cookies en vergelijkbare technologieën

Onze website maakt gebruik van cookies en vergelijkbare technologieën om de website correct te laten functioneren, voorkeuren te onthouden, prestaties te analyseren en, wanneer toegestaan, marketing en advertenties te ondersteunen.

Sommige cookies zijn noodzakelijk voor het functioneren van de webshop en kunnen niet altijd worden uitgeschakeld. Voor niet-noodzakelijke cookies, zoals bepaalde analyse-, marketing- en advertentiecookies, vragen wij waar wettelijk vereist vooraf jouw toestemming.

Via de cookie-instellingen op onze website kun je jouw voorkeuren bekijken en, waar beschikbaar, aanpassen of jouw toestemming intrekken.

Het uitschakelen van bepaalde cookies kan invloed hebben op de werking of functionaliteit van onderdelen van de website.

8. Met wie delen wij persoonsgegevens?

Wij kunnen persoonsgegevens delen met betrouwbare dienstverleners wanneer dit noodzakelijk is om onze webshop en diensten te exploiteren. Dit kan onder andere gaan om:

• Shopify, als technisch e-commerceplatform en hostingprovider;
• betalingsdienstaanbieders voor het verwerken en beveiligen van betalingen;
• bezorg- en fulfilmentpartners voor het verwerken, verzenden en leveren van bestellingen;
• IT-, hosting- en beveiligingsdienstverleners die onze systemen ondersteunen;
• klantenserviceproviders wanneer wij dergelijke diensten gebruiken;
• analyseproviders die ons helpen inzicht te krijgen in het gebruik en functioneren van onze website;
• marketing- en advertentiepartners, voor zover dit wettelijk is toegestaan en, waar vereist, nadat je hiervoor toestemming hebt gegeven;
• professionele adviseurs, zoals accountants, juridische adviseurs of verzekeraars, wanneer dit noodzakelijk is;
• overheidsinstanties of toezichthouders wanneer wij wettelijk verplicht zijn gegevens te verstrekken.

Wij verstrekken niet meer persoonsgegevens dan redelijkerwijs noodzakelijk is voor het doel waarvoor een dienstverlener wordt ingeschakeld.

9. Shopify

Onze webshop wordt gehost via Shopify. Shopify levert de technische infrastructuur waarmee wij onze producten en diensten via onze website kunnen aanbieden.

Wanneer je onze webshop bezoekt of een bestelling plaatst, kan Shopify persoonsgegevens verwerken die nodig zijn om zijn diensten te leveren, de veiligheid van het platform te waarborgen en, afhankelijk van de door ons geactiveerde Shopify-functies en jouw privacykeuzes, bepaalde aanvullende diensten te leveren.

In sommige gevallen verwerkt Shopify persoonsgegevens als verwerker namens ons. Voor bepaalde eigen of aanvullende Shopify-diensten kan Shopify ook zelfstandig verantwoordelijk zijn voor bepaalde verwerkingen.

Meer informatie over hoe Shopify persoonsgegevens van consumenten verwerkt is beschikbaar via het privacybeleid van Shopify voor consumenten.

Shopify biedt daarnaast een privacyportaal waar bepaalde privacyrechten met betrekking tot gegevens die door Shopify worden verwerkt kunnen worden uitgeoefend.

10. Internationale doorgifte van persoonsgegevens

Sommige van onze dienstverleners, waaronder Shopify en bepaalde technische, logistieke, analyse- of marketingpartners, kunnen persoonsgegevens verwerken of opslaan buiten Nederland of buiten de Europese Economische Ruimte (EER).

Wanneer persoonsgegevens worden doorgegeven naar een land buiten de EER waarvoor geen adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie geldt, nemen wij of onze dienstverleners passende waarborgen om de persoonsgegevens te beschermen, bijvoorbeeld door gebruik te maken van door de Europese Commissie goedgekeurde standaardcontractbepalingen of andere wettelijk erkende mechanismen.

11. Hoe lang bewaren wij persoonsgegevens?

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk is voor de doeleinden waarvoor deze zijn verzameld, tenzij een langere bewaartermijn noodzakelijk of verplicht is op grond van de wet.

Bij het bepalen van de bewaartermijn houden wij onder andere rekening met:

• de duur van onze klantrelatie;
• de noodzaak om bestellingen, betalingen, retourzendingen en klantenservice te administreren;
• wettelijke fiscale en administratieve bewaarplichten;
• fraudepreventie en beveiliging;
• de mogelijkheid om juridische aanspraken vast te stellen, uit te oefenen of te verdedigen.

Wanneer persoonsgegevens niet langer noodzakelijk zijn, verwijderen of anonimiseren wij deze, tenzij wij wettelijk verplicht zijn de gegevens langer te bewaren.

12. Beveiliging van persoonsgegevens

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik, onbevoegde toegang, openbaarmaking, wijziging of vernietiging.

Geen enkele methode van elektronische overdracht of opslag is echter volledig veilig. Daarom kunnen wij absolute veiligheid niet garanderen.

Wij raden je aan om vertrouwelijke gegevens alleen via daarvoor geschikte en veilige communicatiekanalen aan ons te verstrekken.

13. Jouw privacyrechten

Wanneer de AVG op jou van toepassing is, heb je afhankelijk van de omstandigheden verschillende rechten met betrekking tot jouw persoonsgegevens.

• Recht op inzage: je kunt vragen welke persoonsgegevens wij over jou verwerken en hiervan een kopie ontvangen.
• Recht op rectificatie: je kunt verzoeken om onjuiste of onvolledige persoonsgegevens te corrigeren.
• Recht op verwijdering: je kunt in bepaalde omstandigheden verzoeken om jouw persoonsgegevens te verwijderen.
• Recht op beperking: je kunt in bepaalde situaties verzoeken om de verwerking van jouw persoonsgegevens tijdelijk te beperken.
• Recht van bezwaar: je kunt onder bepaalde voorwaarden bezwaar maken tegen een verwerking die gebaseerd is op een gerechtvaardigd belang.
• Recht van bezwaar tegen direct marketing: je kunt altijd bezwaar maken tegen het gebruik van jouw persoonsgegevens voor direct-marketingdoeleinden.
• Recht op gegevensoverdraagbaarheid: wanneer de wettelijke voorwaarden daarvoor zijn vervuld, kun je verzoeken om persoonsgegevens die je aan ons hebt verstrekt in een gestructureerd en gangbaar formaat te ontvangen of te laten overdragen.
• Recht om toestemming in te trekken: wanneer wij gegevens verwerken op basis van jouw toestemming, kun je deze toestemming op ieder moment intrekken.
• Recht met betrekking tot geautomatiseerde besluitvorming: voor zover van toepassing heb je rechten met betrekking tot besluiten die uitsluitend gebaseerd zijn op geautomatiseerde verwerking en die juridische of vergelijkbaar significante gevolgen voor je hebben.

Je kunt een verzoek met betrekking tot jouw privacyrechten indienen via support@footr.nl.

Om jouw persoonsgegevens te beschermen kunnen wij je vragen om jouw identiteit te bevestigen voordat wij een verzoek uitvoeren. Wij behandelen verzoeken binnen de termijnen die volgens de toepasselijke wetgeving gelden.

Bepaalde rechten zijn niet absoluut. In specifieke omstandigheden kan de wet ons toestaan of verplichten een verzoek geheel of gedeeltelijk af te wijzen. Wanneer dit gebeurt, zullen wij dit voor zover vereist toelichten.

14. Klachten

Als je een klacht hebt over de manier waarop wij jouw persoonsgegevens verwerken, vragen wij je eerst contact met ons op te nemen via support@footr.nl, zodat wij de gelegenheid hebben jouw klacht te onderzoeken en op te lossen.

Je hebt daarnaast het recht om een klacht in te dienen bij de bevoegde toezichthoudende autoriteit. In Nederland is dit de:

Autoriteit Persoonsgegevens
Postbus 93374
2509 AJ Den Haag
Website: https://autoriteitpersoonsgegevens.nl/

15. Websites van derden

Onze website kan links bevatten naar websites, diensten of platforms van derden. Wij hebben geen controle over de manier waarop deze externe partijen persoonsgegevens verwerken.

Wanneer je een externe website bezoekt, raden wij je aan het privacybeleid van die partij te lezen. Deze privacyverklaring is uitsluitend van toepassing op persoonsgegevens waarvoor Footr verantwoordelijk is.

16. Gegevens van kinderen

Onze webshop en diensten zijn niet specifiek gericht op kinderen. Wij verzamelen niet bewust persoonsgegevens van kinderen wanneer daarvoor volgens de toepasselijke wetgeving toestemming van een ouder of wettelijke vertegenwoordiger vereist is.

Wanneer je vermoedt dat een kind zonder geldige toestemming persoonsgegevens aan ons heeft verstrekt, kun je contact opnemen via support@footr.nl. Wij zullen het verzoek beoordelen en waar nodig passende maatregelen nemen.

17. Wijzigingen in deze privacyverklaring

Wij kunnen deze privacyverklaring van tijd tot tijd wijzigen, bijvoorbeeld wanneer onze werkwijze, diensten of wettelijke verplichtingen veranderen.

De meest recente versie wordt altijd op onze website gepubliceerd. Bovenaan deze pagina staat de datum waarop de privacyverklaring voor het laatst is bijgewerkt.