Terugbetalingsbeleid

Bij Footr doen we ons uiterste best om jou tevreden te stellen met elke aankoop. Ben je niet helemaal blij met je bestelling? Geen zorgen – we hanteren een eenvoudig en transparant retourbeleid.

1. Retourvoorwaarden

Je kunt artikelen binnen 30 dagen na levering retourneren, mits deze in originele staat verkeren en niet zijn gedragen of beschadigd.
Voeg altijd een track & trace-nummer toe aan je retourzending. Zodra wij het geretourneerde product hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt het aankoopbedrag teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode.

2. Hoe start je een retour?

Volg onderstaande stappen om je retour in gang te zetten:

Neem contact met ons op via support@footr.nl.
Wij sturen je het retouradres en de instructies toe.
Verpak het artikel goed en stuur het terug met een traceerbare verzendmethode.
Je ontvangt een bevestiging zodra wij je retour hebben ontvangen.
De terugbetaling wordt binnen 7 werkdagen verwerkt na goedkeuring.

3. Verzendkosten voor retourzendingen

Standaard retourzendingen (bijvoorbeeld verkeerde maat of van gedachten veranderd):
De klant is verantwoordelijk voor de retourkosten. Gebruik altijd een traceerbare of verzekerde verzendmethode. Footr.nl is niet aansprakelijk voor zoekgeraakte of beschadigde retourzendingen.

Defect of verkeerd geleverd product:
Is het product beschadigd of onjuist geleverd? Dan vergoeden wij alle verzendkosten voor de retour.

4. Defect of beschadigd artikel ontvangen?

Meld dit binnen 48 uur na ontvangst via support@footr.nl en vermeld:

Je ordernummer
Een korte beschrijving van het probleem
Om welk artikel het gaat
Eventuele foto’s van de schade

Wij nemen vervolgens contact met je op voor een passende oplossing.

5. Verkeerd artikel ontvangen?

Meld dit ook binnen 48 uur via support@footr.nl en geef aan:

Je ordernummer
De naam van het artikel dat je niet hebt ontvangen
De naam van het artikel dat je wel hebt ontvangen
Een foto van het ontvangen product

Wij zorgen daarna voor de juiste vervanging.

6. Terugbetaling

Na ontvangst en controle van je retour laten we je weten of de terugbetaling is goedgekeurd.
Bij goedkeuring wordt het bedrag binnen 7 werkdagen teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode.

Uitzonderingen:
Er wordt geen terugbetaling gedaan voor producten die gebruikt, beschadigd of incompleet zijn geretourneerd.

7. Internationale retouren

Klanten buiten Nederland en België zijn verantwoordelijk voor hun eigen retourzending, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is.
Eventuele invoerrechten of extra verzendkosten zijn voor eigen rekening.

8. Bestelling niet ontvangen

Is je bestelling niet aangekomen binnen de verwachte levertijd? Neem dan contact op via support@footr.nl.
Wij onderzoeken het probleem en bieden, indien van toepassing, een vervanging of volledige terugbetaling aan.

9. Slotbepaling

Footr.nl behoudt zich het recht voor dit retourbeleid op elk moment te wijzigen.
Eventuele wijzigingen worden op onze website geplaatst en gelden voor toekomstige aankopen.

Bedrijfsinformatie

Bedrijfsnaam: ROAS Brands VOF
Adres: Vakwerkbrug 24, 6846SG, Arnhem, Nederland
KVK: 97970743
BTW: NL868308560B01
E-mail: support@footr.nl
Klantenservice: Maandag t/m vrijdag van 09:00 tot 17:00 (CEST)
Of stel je vraag via de live chat op onze website.