Terugbetalingsbeleid
Bij Footr willen we dat je duidelijk weet welke mogelijkheden je hebt wanneer je een product wilt retourneren. Dit retour- en terugbetalingsbeleid beschrijft zowel jouw wettelijke rechten als consument als eventuele aanvullende retour- of proefgaranties die Footr aanbiedt.
Footr wordt geëxploiteerd door ROAS Brands VOF. Niets in dit beleid beperkt jouw rechten op grond van dwingend Nederlands of Europees consumentenrecht.
1. Overzicht van onze retourregeling
Voor consumenten maken wij onderscheid tussen:
- Het wettelijke herroepingsrecht: je hebt bij online aankopen in beginsel 14 dagen na ontvangst van het product om zonder opgave van reden de overeenkomst te herroepen.
- Onze aanvullende 30-dagen retourmogelijkheid: Footr biedt voor daarvoor geschikte producten een vrijwillige retourtermijn tot 30 dagen na ontvangst, onder de voorwaarden die hieronder worden beschreven.
- Een eventuele 30-dagen proef- of tevredenheidsgarantie: wanneer op de betreffende productpagina op het moment van aankoop uitdrukkelijk staat dat je het product “30 dagen risicoloos kunt proberen” of dat een vergelijkbare proefgarantie geldt, gelden daarnaast de voorwaarden in artikel 5 van dit beleid.
- Wettelijke garantie: wanneer een product defect, beschadigd, verkeerd geleverd of anderszins niet conform de overeenkomst is, gelden jouw wettelijke garantierechten onafhankelijk van de bovenstaande retourtermijnen.
2. Wettelijk herroepingsrecht – 14 dagen
Wanneer je als consument een product online bij Footr koopt, heb je in beginsel het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.
De herroepingstermijn begint op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.
Bestaat een bestelling uit meerdere producten die afzonderlijk worden geleverd, dan begint de herroepingstermijn voor de gehele bestelling in beginsel op de dag nadat het laatste product is ontvangen, voor zover de wet dit voorschrijft.
Om gebruik te maken van het herroepingsrecht moet je ons vóór het einde van de herroepingstermijn duidelijk laten weten dat je de overeenkomst wilt herroepen.
Je kunt hiervoor contact opnemen via:
Vermeld bij voorkeur je naam en ordernummer, zodat wij jouw bestelling snel kunnen terugvinden. Je hoeft geen reden voor de herroeping op te geven.
3. Terugsturen na herroeping
Nadat je ons hebt laten weten dat je gebruikmaakt van het wettelijke herroepingsrecht, moet je het product binnen 14 dagen terugsturen.
Na ontvangst van jouw herroepingsmelding ontvang je de toepasselijke retourinstructies.
Verpak het product zorgvuldig om beschadiging tijdens het retourtransport te voorkomen.
Wij raden sterk aan om een traceerbare verzendmethode te gebruiken en het verzendbewijs en de track & trace-code te bewaren totdat de retour volledig is verwerkt.
Bij een retourzending die je zelf organiseert, ben je verantwoordelijk voor het correct terugsturen van het pakket. Gebruik daarom bij producten met een hogere waarde bij voorkeur een verzendmethode met tracking of passende verzekering.
4. Product beoordelen tijdens de wettelijke bedenktijd
Tijdens de wettelijke bedenktijd mag je het product uitpakken, bekijken en beoordelen voor zover dit noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, vergelijkbaar met wat je redelijkerwijs in een fysieke winkel zou mogen doen.
Je mag bijvoorbeeld een kledingstuk of geschikt draagbaar product passen om de maat en pasvorm te beoordelen.
Gebruik je het product verder dan redelijkerwijs noodzakelijk is om het te beoordelen en ontstaat daardoor waardevermindering, dan kunnen wij je overeenkomstig de toepasselijke wetgeving aansprakelijk houden voor die waardevermindering.
Wij weigeren een wettelijke herroeping niet automatisch alleen omdat een verpakking is geopend of een product redelijkerwijs is beoordeeld.
5. 30 dagen risicoloos proberen
Voor bepaalde producten kan Footr op de productpagina uitdrukkelijk een aanvullende 30-dagen proef- of tevredenheidsgarantie aanbieden, bijvoorbeeld onder de vermelding “30 dagen risicoloos proberen”.
Wanneer deze garantie op de betreffende productpagina stond vermeld op het moment dat je het product kocht, mag je het product gedurende de aangegeven proefperiode op een normale en zorgvuldige manier gebruiken om te beoordelen of het voor jou geschikt is.
Onder deze aanvullende garantie kan het product ook na redelijk gebruik worden geretourneerd, mits:
- de retour binnen 30 dagen na ontvangst wordt aangemeld;
- het product alleen normaal en overeenkomstig het bedoelde gebruik is gebruikt;
- het product niet opzettelijk, onzorgvuldig of door verkeerd gebruik is beschadigd;
- het product schoon en hygiënisch wordt geretourneerd;
- alle redelijkerwijs noodzakelijke onderdelen en accessoires worden meegestuurd.
Normale gebruikssporen die uitsluitend het gevolg zijn van het redelijk uitproberen van een product waarop deze specifieke proefgarantie van toepassing is, leiden niet automatisch tot afwijzing van de garantie.
De 30-dagen proefgarantie geldt alleen voor producten waarvoor deze garantie op het moment van aankoop uitdrukkelijk werd aangeboden. Zij geldt niet automatisch voor ieder product in onze webshop.
Voor producten waarbij om gezondheids- of hygiëneredenen bijzondere beperkingen gelden, is een dergelijke proefgarantie alleen van toepassing wanneer dit uitdrukkelijk bij het betreffende product is vermeld.
Deze commerciële proefgarantie is een aanvulling op jouw wettelijke rechten en beperkt het wettelijke herroepingsrecht of de wettelijke garantie niet.
6. Aanvullende retourmogelijkheid tot 30 dagen
Naast het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen biedt Footr voor daarvoor geschikte producten een aanvullende vrijwillige retourmogelijkheid tot 30 dagen na ontvangst.
Wanneer de wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen al is verstreken en geen afzonderlijke proefgarantie van artikel 5 van toepassing is, gelden voor deze vrijwillige retourmogelijkheid de volgende voorwaarden:
- het product moet binnen 30 dagen na ontvangst voor retour worden aangemeld;
- het product moet ongebruikt zijn, behalve voor zover noodzakelijk om de maat, pasvorm, aard en kenmerken redelijkerwijs te beoordelen;
- het product mag niet beschadigd, gewassen of onnodig gedragen zijn;
- het product moet compleet worden geretourneerd met de meegeleverde onderdelen en accessoires;
- indien redelijkerwijs mogelijk, wordt het product in de oorspronkelijke verpakking geretourneerd.
Deze aanvullende retourmogelijkheid is een vrijwillige service van Footr en doet geen afbreuk aan jouw wettelijke rechten.
7. Uitzonderingen wegens gezondheid en hygiëne
Voor bepaalde producten kan het wettelijke herroepingsrecht volgens de wet zijn uitgesloten nadat een verzegeling na levering is verbroken, wanneer het gaat om verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden.
Een dergelijke uitzondering wordt alleen toegepast wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan en de toepasselijke beperking vóór aankoop duidelijk aan de klant is meegedeeld.
Het enkele feit dat een product met het lichaam in aanraking kan komen betekent niet automatisch dat het wettelijke herroepingsrecht vervalt.
8. Retourkosten
Herroeping of retour omdat je van gedachten bent veranderd:
Wanneer je een product retourneert omdat je van gedachten bent veranderd, een andere maat wilt of om een andere reden waarvoor Footr niet verantwoordelijk is, zijn de directe kosten van de retourzending voor jouw rekening, voor zover wij je hierover vóór de aankoop correct hebben geïnformeerd.
Defect, beschadigd of verkeerd geleverd product:
Wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet en Footr verantwoordelijk is voor de retourzending, brengen wij de noodzakelijke retourkosten niet bij jou in rekening. Afhankelijk van de situatie verstrekken wij retourinstructies, een retourlabel of vergoeden wij redelijke noodzakelijke retourkosten.
Neem in dat geval eerst contact op via support@footr.nl, zodat wij de juiste oplossing kunnen regelen.
9. Defect of beschadigd product
Ontvang je een product dat beschadigd is, niet correct functioneert of anderszins niet voldoet aan wat je op basis van de overeenkomst redelijkerwijs mocht verwachten? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via support@footr.nl.
Voor een snelle behandeling vragen wij je waar mogelijk de volgende informatie mee te sturen:
- je ordernummer;
- de naam van het betreffende product;
- een duidelijke beschrijving van het probleem;
- foto's of video's waarop het probleem zichtbaar is, wanneer dit redelijkerwijs mogelijk is.
Bij duidelijke transportschade raden wij aan om dit zo snel mogelijk na ontvangst te melden, bij voorkeur binnen 48 uur, zodat wij het probleem gemakkelijker met de vervoerder kunnen onderzoeken.
Deze termijn van 48 uur is geen vervaltermijn en beperkt jouw wettelijke garantierechten niet. Ook wanneer je een gebrek later ontdekt, kunnen jouw wettelijke rechten nog steeds van toepassing zijn.
10. Verkeerd product ontvangen
Heb je een ander product ontvangen dan je hebt besteld? Neem dan contact op via support@footr.nl.
Vermeld waar mogelijk:
- je ordernummer;
- het product dat je hebt besteld;
- het product dat je daadwerkelijk hebt ontvangen;
- een foto van het ontvangen product.
Wanneer wij een verkeerd product hebben geleverd, zorgen wij zonder extra kosten voor een passende oplossing overeenkomstig jouw wettelijke rechten.
11. Wettelijke garantie
Het retourrecht wegens een verandering van gedachten staat los van jouw wettelijke garantie.
Je hebt recht op een product dat aan de overeenkomst voldoet en de eigenschappen heeft die je daarvan, rekening houdend met onder andere de productomschrijving, prijs, mededelingen en het normale gebruik, redelijkerwijs mag verwachten.
Wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet, gelden jouw wettelijke rechten. Afhankelijk van de omstandigheden kan dit onder andere betekenen dat het product kosteloos moet worden hersteld of vervangen en, wanneer daarvoor aan de wettelijke voorwaarden is voldaan, dat je recht hebt op prijsvermindering of terugbetaling.
De wettelijke garantie in Nederland heeft geen vaste algemene termijn. Hoe lang je van een product mag verwachten dat het naar behoren functioneert, hangt onder andere af van het soort product, de prijs, kwaliteit, mededelingen bij de verkoop en het redelijk te verwachten gebruik.
Onze vrijwillige 30-dagen retourregeling of een commerciële proefgarantie beperkt deze wettelijke rechten niet.
12. Terugbetaling bij wettelijke herroeping
Wanneer je de volledige bestelling binnen de wettelijke herroepingstermijn rechtsgeldig herroept, betalen wij het aankoopbedrag terug en, voor zover wettelijk vereist, de kosten van onze goedkoopste aangeboden standaardlevering.
Heb je bij de oorspronkelijke bestelling bewust gekozen voor een duurdere verzendmethode dan onze standaardlevering, dan hoeven wij het verschil in verzendkosten niet terug te betalen.
Retourneer je slechts een deel van een bestelling en houd je andere bestelde producten, dan hoeven de oorspronkelijke bezorgkosten in beginsel niet te worden terugbetaald.
De terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen nadat je ons hebt meegedeeld dat je de overeenkomst herroept.
Wij mogen de terugbetaling uitstellen totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je de producten hebt teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder valt.
Wij gebruiken voor de terugbetaling in beginsel dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke betaling is gedaan, tenzij je uitdrukkelijk met een andere methode instemt. Voor de terugbetaling brengen wij geen extra kosten in rekening.
13. Terugbetaling onder onze aanvullende 30-dagen regeling
Wanneer een retour wordt gedaan na afloop van de wettelijke herroepingstermijn maar binnen onze vrijwillige 30-dagen retourregeling of toepasselijke 30-dagen proefgarantie, beoordelen wij de retour aan de hand van de voorwaarden van de betreffende regeling.
Na ontvangst en goedkeuring van de retour verwerken wij de toepasselijke terugbetaling in beginsel binnen 7 werkdagen.
Daarna kan het, afhankelijk van jouw bank of betalingsdienstaanbieder, enige tijd duren voordat het bedrag daadwerkelijk op jouw rekening zichtbaar is.
De terugbetaling wordt in beginsel uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode.
14. Waardevermindering
Bij een retour binnen het wettelijke herroepingsrecht mogen wij niet automatisch een terugbetaling weigeren omdat het product is uitgepakt of redelijkerwijs is beoordeeld.
Wanneer je het product echter verder hebt gebruikt dan noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen en het product daardoor aantoonbaar in waarde is verminderd, kunnen wij overeenkomstig de toepasselijke wetgeving een redelijke vergoeding voor die waardevermindering inhouden.
Dit is niet hetzelfde als de aanvullende 30-dagen proefgarantie van artikel 5. Wanneer die garantie uitdrukkelijk op het product van toepassing is, is redelijk gebruik tijdens de proefperiode toegestaan volgens de voorwaarden van die garantie.
15. Retourzending kwijt of beschadigd
Wanneer je zelf verantwoordelijk bent voor het organiseren van een retourzending, raden wij je aan het pakket traceerbaar en zorgvuldig verpakt te verzenden en het verzendbewijs te bewaren.
Bij een retourzending die door jou zelf wordt georganiseerd, ligt het vervoersrisico tijdens de retourzending in beginsel bij jou totdat het pakket ons bereikt, overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.
Wanneer Footr zelf het retourtransport organiseert of een door ons gekozen vervoerder opdracht geeft de retour bij jou op te halen, gelden de daarvoor toepasselijke wettelijke regels.
16. Bestelling niet ontvangen
Is jouw bestelling niet aangekomen binnen de gecommuniceerde verwachte levertijd? Neem dan contact met ons op via support@footr.nl.
Wij onderzoeken de zending bij de vervoerder en zorgen, afhankelijk van de omstandigheden en jouw wettelijke rechten, voor een passende oplossing.
Het feit dat een vervoerder een pakket als geleverd markeert, betekent niet automatisch dat jouw wettelijke rechten vervallen wanneer je het pakket daadwerkelijk niet hebt ontvangen.
17. Annuleren vóór verzending
Wil je een bestelling annuleren voordat deze is verzonden? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via support@footr.nl.
Wanneer de bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, zullen wij proberen de annulering direct uit te voeren.
Wanneer de bestelling al is verwerkt of verzonden, kunnen wij deze mogelijk niet meer onderscheppen. Dit beperkt echter niet jouw wettelijke herroepingsrecht bij een online consumentenkoop.
18. Hoe meld je een retour aan?
Om een retour aan te melden kun je de volgende stappen volgen:
- Neem contact op via support@footr.nl en vermeld je naam en ordernummer.
- Geef aan welk product je wilt retourneren. Bij gebruik van het wettelijke herroepingsrecht hoef je geen reden op te geven.
- Je ontvangt de toepasselijke retourinstructies.
- Verpak het product zorgvuldig en stuur het binnen de toepasselijke termijn terug.
- Bewaar jouw verzendbewijs en, indien beschikbaar, de track & trace-code.
- Na ontvangst beoordelen en verwerken wij de retour volgens dit beleid en de toepasselijke wetgeving.
Stuur een retour niet naar een willekeurig adres zonder eerst de actuele retourinformatie te controleren. Hierdoor voorkom je onnodige vertraging bij de verwerking.
19. Geen tegoedbon in plaats van verplichte terugbetaling
Wanneer je volgens de wet recht hebt op terugbetaling, zullen wij een tegoedbon, kortingscode of winkeltegoed niet verplicht stellen als vervanging voor de geldelijke terugbetaling.
Een andere vorm van terugbetaling kan alleen worden gebruikt wanneer je daar vrijwillig mee instemt en dit volgens de toepasselijke wetgeving is toegestaan.
20. Wijzigingen in dit beleid
Wij kunnen dit retour- en terugbetalingsbeleid van tijd tot tijd wijzigen, bijvoorbeeld wanneer onze werkwijze of de toepasselijke wetgeving verandert.
De meest recente versie wordt op onze website gepubliceerd en bevat bovenaan de datum van de laatste wijziging.
Wijzigingen gelden in beginsel voor toekomstige aankopen en zullen reeds bestaande wettelijke rechten of reeds overeengekomen commerciële garanties niet met terugwerkende kracht beperken.